Списание — только за готовые результаты.
Документы
Политика возвратов
Кредиты за неудавшиеся генерации возвращаются сами. Неиспользованный оплаченный остаток можно вернуть на счёт, с которого вы платили.
Резерв за неготовые возвращается по зафиксированной цене.
Оплаченные кредиты — по запросу; бонусные — нет.
Кредиты за генерации
При запуске кредиты резервируются. Списываются за результаты, доступные в проекте, по цене, зафиксированной при запуске. Если готова часть результатов, резерв за остальные возвращается на баланс автоматически; если не готов ни один — возвращается весь резерв.
На изображение отводится 5 минут, на видео — 15 минут от запуска. Если к этому сроку результат не получен, резерв возвращается на баланс. Результат, пришедший после срока, не сохраняется и не списывается. При неизвестном исходе повторный платный запуск автоматически не выполняется.
Возврат денег
Вы вправе в любой момент вернуть неиспользованный остаток оплаченных кредитов (статья 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», статья 782 ГК РФ). Удерживается только стоимость уже выполненных генераций.
Деньги возвращаются по СБП на счёт, с которого вы платили, через тот платёжный сервис, через который прошла оплата (новые пополнения принимает Робокасса). Срок зачисления зависит от платёжного сервиса и вашего банка.
При удалении аккаунта Сервис сам предложит вернуть оплаченный остаток.
Бонусные кредиты (компенсации от Сервиса) деньгами не возвращаются.
Если результат не понравился
Генерация вариативна: один и тот же запрос каждый раз даёт другой результат. Результат, который открывается и совпадает с выбранными при запуске типом, количеством, форматом, разрешением, соотношением сторон и длительностью, — услуга, оказанная надлежащим образом (оферта, раздел 5). Если не понравились стиль, композиция или другие признаки, которые каждый оценивает по своему вкусу, кредиты за такой результат не возвращаются.
Если файл не открывается, его формат не тот, что вы выбрали, или результат явно не соответствует описанию, напишите в поддержку: при недостатке услуги закон даёт право на новый результат без списания, соразмерное уменьшение цены и другие меры (статья 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Право вернуть неиспользованный оплаченный остаток сохраняется в любом случае.
Как обратиться
- Напишите боту поддержки в Telegram или на support@persiqme.ru с адреса, к которому привязан аккаунт.
- Укажите, что хотите вернуть, и при необходимости — дату и сумму пополнения.
- Не присылайте банковские данные и коды входа: они не нужны.